Добри думи за СОНЯ МАРТИНОВА- ЖЕНАТА ОТ ЩАНДА

Помните ли, имаше такъв филм преди години –ЖЕНАТА ОТ ЩАНДА, мисля, че беше чешки….Е, сега искаме да кажем добри думи за една подобна жена-Соня МАРТИНОВА, макар че на нея по-й приляга названието- жената от касите на супермаркета на СБА на ул.”Трапезица”. Заслушахме се в разговора между нея и контрольора, с когото  си говореха за току-що върната мъжка чантичка с пари и документи на клиент. Полюбопитствахме за конкретния случай. Оказа се, че Соня МАРТИНОВА е главен касиер -една коректна, приветлива, елегантна млада жена, която  бе любезна да поясни:

-Това за нас е нещо обичайно. Много често наши клиенти си забравят различни вещи, включително и портмонета. Както този мъж, който си беше забравил чантичката, която отворихме, по документите намерихме номера му, звъннахме и той дойде, за да си я прибере. Завчера същото се случи и с една жена, която пък си беше забравила портмонето. Но това са само последни случаи, много често наши клиенти си забравят вещи, пари. Издирваме ги чрез полиция, лични карти, винаги връщаме всичко..

-Самата Вие изпадали ли сте в подобна ситуация?

-Да, лично съм я изпитала на гърба си -веднъж, на рампата извън сградата, с колеги говорехме вечерта и без да разбера как е станало, тръгвайки си, съм си забравила дамската чанта, а вътре- пари, документи…Едвам дочаках сутринта и когато отидох, тя си стоеше там, на рампата, на открито…Така че всичко ми е ясно като изживяване и не пожелавам на никого да му се случва…

-Всеки ден работите с клиенти-едни благодарни, други-не, по-сприхави, капризни…Как се издържа на това напрежение?

-Не е лесно,  има служители, които започват работа при нас и само до седмица напускат, просто защото не го умеят. Не всеки може да издържи на тези сложни взаимоотношения с клиентския поток. Да, повечето от клиентите ни са благодарни и по различен начин изразяват това, най-често ни благодарят. Но има и такива, които са склонни да повишат тон, гневни, сприхави, то и обстоятелствата около коронавируса допълнително нажежиха ситуацията. Някои от тях на следващия ден се извиняват. Аз не казвам, че всички ние сме безгрешни, случва се и ние да сгрешим- за клиента продукта е в натура / краставици, домати/, за нас продуктите са в кодове, случва се понякога да чукнеш и грешна цифра…Не е изключено, ние не сме роботи, но всичко се оправя, когато си по-спокоен, добронамерен…Най-трудно се работи с хора.

– Като редовен клиент, /аз също всеки ден пазарувам отук/ще Ви кажа, че моят фаворит на касите е едно мило момиче, зная само малкото й име-Диана се казва…

-Да, колежката  Диана Сиракова…

-Тази дама винаги е спокойна, умерена, отнася се с внимание и добронамереност към всеки клиент, такива служители трябва да се поощряват…

-Да, имаме и други много добри служители, сред които: Севилджан Кадирова, Рукие Мустафова, Наталия Андреева и други, извинявам се, че не е възможно да изредим всички имена, но в нашия супермаркет работят съвестни, коректни жени, затова и се радваме на такава голяма посещаемост. Аз съм от 4 г. тук /25 г. имам в търговския бранш/, но върша работата си с удоволствие. Е, има и някои трудни моменти, но просто преглъщаш и продължаваш напред…

Разговаря ДЕЯНА ВЪЛЧЕВА

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.